コミュファ光10Gホーム EXを巡る不適切対応に怒った事について

2019年09月18日

兵ちゃん

　今回の内容はインターネットの回線を1Gの契約から10Gの契約に更新する時のコミュファ光10Gホーム EXを巡る不適切対応に怒った事について紹介したいと思います。

1. 始まりはインターネットから

　コミュファ光のホームページで10Gの回線にしたかったため契約内容を10Gの物に変更ができました。コミュファ光用語で契約内容の変更は「メニュー変更」と言っています。コミュファ光の会員なので会員のホームページにログインしてメニューの変更をしました。この時、工事日を10日後以降で予約しました。数日後郵便物「コミュファ光登録内容通知書」なる物が届きました。ここまで来て工事は着実に決まった物と思いました。

2.工事は何時？

　工事の前日になっても何時に来るのか連絡がなかったのでサポートに電話をしました。電話をしたらそこで初めて工事可能エリアで無い事を知りました。もちろん工事の予定は電話でキャンセルし元の契約内容に戻してもらいました。

3.再度電子メールにて案内が届く

　約1ヶ月経つと今度は電子メールで10Gの回線であるコミュファ光10Gホーム EXの工事対象エリアに住居がある市が入った事を知らせる電子メールを受け取りました。早速、コミュファ光のホームページにログインしてエリア判定を行いました。該当エリアであったためメニュー変更をしてコミュファ光10Gホーム EXにして10日後以降の日を工事日に選び登録しました。そこで今回も数日して「コミュファ光登録内容通知」なる書類が送られてきました。ここまで来て今回は大丈夫だろうと思っていました。やっと10Gのインターネット環境にできると思いました。

4.またしても工事は何時？

工事予定日が近づいて2日前に工事の時間が気になったのでまたサポートに電話をしてみました。そこで今度はコミュファ光の人間が勝手に工事をキャンセルした事が発覚しました。コミュファ光の対応に驚きが隠せませんでした。

5.コミュファ光のユーザーに対応する考え方

　コミュファ光のユーザーに対する考え方は、10Gの回線は普及もまだしていないし個人ユーザーは必要無いと考えていて対応も殿様気分で仕事をしています。高速回線をユーザーが必要だと思って10G回線の契約であるコミュファ光10Gホーム EXにしたいのにユーザーを無視して勝手に工事をキャンセルする始末・・・営業の人が頑張っているのにその他の人間、特に回線提供会社であるはずのコミュファ光の社員が勝手な思い込みによるユーザーをないがしろにするような対応をするのは目に余る行為と言えると思います。はっきり言って詐欺だ。

6.工事予定日前日

　2回目の工事予定日前日にどうなったか・・・工事を予定どおりしてくれるのかダメなのかの回答が得られていなかったので再度サポートに電話をする事にしました。結果で言うと今回も工事はしてくれませんでした。あまりにも対応が悪い。怒れたポイントを丁寧にオペレーターに伝えました。（オペレーターに罪は無い）普段怒り慣れしていないため怒らなきゃあいけない所で上手く怒れませんでした。個人的に交渉事は苦手だ・・・やれやれ

7.思い起こせば3回目

　思い起こせば過去にルーターの無線LANが速くなった時に更新して欲しいと頼んだ時もコミュファ光は「工事の必要はない」と言われて・・・何とか説得して更新してもらった経緯があります。今回2回もコミュファ光10Gホーム EXにして欲しいと言っても工事をしてくれないと言うのも工事の必要性はコミュファ光に判断する権利があると言った考え方で変わっていない。ユーザーが必要と思って工事の必要性があるか判断しなければいけないのに考え方がおかしい。

８.折り返しの電話有り

　コミュファ光から折り返し電話が来ました。そこでやっと工事予定日に工事が出来ないと連絡が入りました。やっと・・・工事が出来ない理由は、機材が無い・・・との事でした。工事がいつできるか聞いたところ初めて出来るようになったら連絡をする・・と言われました。やっと・・・あまりにもお粗末な対応で情けない話です。コミュファ光そこまでの会社か・・・トホホ

9.またしても電話してみた

　もう1ヶ月経つので再度電話をかけてみたら今度は更に2か月後じゃないと工事できないと知らされました。インターネット上で工事日を指定できるようになっているのも関係無し、工事ができるようになったら電話する等対応が悪い。普通目途が付いたら連絡してくるのが当然なのにしてこない・・・こちらから聞かないと言ってこない。

10.考察

コミュファ光から離れられない理由を考えると・・・光テレビでテレビを握られている・・・対抗する会社としてはNTTコミュニケーションズが有るのですが・・・10Gはまだやっていない・・・10Gをやっている他社にしようかと思ってもテレビがやっていない・・・結局、両方やっているのがコミュファ光になってしまいます。普通ここまでユーザーをないがしろにするコミュファ光に対して「ノー」と言える環境が出来ていない・・・独占している環境は良くない。選択する自由があるべきだ・・・・・と思います。また、独占しているからこそいい加減な事をやっているのだと思います。コミュファ光も大きくなりすぎた感があります。やれやれ・・・

　今回の内容は、コミュファ光10Gホーム EXを巡る不適切対応に怒った事についてでしたがインターネットの回線を選ぶ時の参考になれば幸いです。

参考URL等

コミュファ光10Gホーム EXについて　https://www.commufa.jp/services/home/10ghomeEX.html

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色々